Onur Kale Çiçekçilik olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Çiçek ve diğer ürünlerimizin kalitesini garanti ediyoruz. Ancak, ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, aşağıda belirtilen koşullarla iade ve geri ödeme işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

1. İade Koşulları

• Çiçekler ve Taze Ürünler: Çiçekler ve taze ürünler doğal ürünler olduğundan, teslimat sonrası herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak, teslimat sırasında hasar gören veya yanlış gönderilen ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Yapay Çiçekler ve Diğer Ürünler: Yapay çiçekler ve diğer sabırlı ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade Edilemeyecek Ürünler:
  • Taze çiçekler ve diğer özel tasarım çiçek aranjmanları.
  • Kişiye özel hazırlanmış veya sipariş üzerine yapılan çiçek aranjmanları.

2. İade Süreci

• İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde (iletisim@onurflowers.com) üzerinden veya telefonla (+90 552 384 25 39) bize bildirmeniz gerekmektedir.
• İade talebinizin onaylanmasının ardından, size iade adresi ve prosedürü hakkında bilgi verilecektir.
• İade edilen ürünler, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.

3. Zarar Görmüş Ürünler veya Yanlış Gönderim

• Eğer çiçek veya diğer ürünler, teslimat sırasında hasar görmüşse veya yanlış bir ürün gönderildiyse, lütfen kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak ürününüzü kabul etmeyin ve hemen bizimle iletişime geçin.
• Yanlış gönderim veya hasarlı ürünler için, size aynı ürün gönderilecek veya ödemeniz geri yapılacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürünün onaylanmasının ardından, ödemeniz [belirtilen süre] içinde geri yapılacaktır.
• Geri ödeme, ödemenizi hangi yöntemle yaptıysanız, o yöntemle yapılacaktır (örneğin, kredi kartı, banka havalesi vb.).
• Çiçek ve taze ürünlerin iadesi, sadece hasar veya yanlış gönderim durumunda geçerli olacaktır.

5. Değişim

• Eğer satın aldığınız yapay çiçekler veya diğer ürünlerde bir değişiklik yapmak isterseniz, ürün iade edildikten sonra yenisi için tekrar sipariş verebilirsiniz.
• Değişim talepleri yalnızca iade koşullarına uygun olan ürünler için geçerlidir.

6. Ürün Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Çiçek ve diğer taze ürünlerin teslimat sırasında sağlam ve doğru adrese ulaşması için lütfen siparişinizi verirken adres bilgilerinizi doğru giriniz.
• Teslimatın ardından ürünün taze ve sağlam olduğundan emin olmak için ürününüzü hemen kontrol ediniz. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: iletisim@onurflowers.com
• Telefon: +90 552 384 25 39
• Adres:  Mehmet Akif, Kuyulu Sk. No:2, 34782 Çekmeköy/İstanbul